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读懂用户运营

浏览: 作者:澳歌传播 来源:澳歌传播 时间:2021-04-12 分类:行业动态
近年来,身边越来越多的人正在转行互联网行业,澳歌在这里为大家捉一只正拼命往互联网运营转行的小白采访一下:为什么你想做运营啊?因为运营简单啊,它是最没有门槛,对人的技能要求最低的互联网岗位。

近年来,身边越来越多的人正在转行互联网行业,澳歌在这里为大家捉一只正拼命往互联网运营转行的小白采访一下:为什么你想做运营啊

 

因为运营简单啊,它是最没有门槛,对人的技能要求最低的互联网岗位。

 

澳歌传播认为,运营从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营,就是围绕产品的“核心价值”和“用户”。澳歌传播多年来为品牌企业策划方案时,有一个共同点就是,必须从用户的角度出发,持续提供优质的内容和服务,提升用户的黏性,使之愿意与你长久的发生关系,这是企业实现长远发展的基础。互联网发展核心已经逐渐由概念驱动、产品驱动转向运营驱动。


因此,在未来的竞争中,澳歌可以肯定的说:决定一个产品能否脱颖而出的关键是:运营。

 

现如今的运营还是一个未被规范的行业,随便数数就能点出一堆。例如:电商运营,用户运营,渠道运营,活动运营,社区运营,产品运营,品类运营。这么多运营细分,它们之间却并没有十分清晰的联系,甚至于同为电商运营,在不同产品,你们的工作可能都是千差万别。

澳歌传播的合作伙伴小鹅通,专注新教育的技术服务商。小鹅通在用户运营方面的运营策略是非常值得我们去学习的。以下澳歌对小鹅通的用户运营策略进行简要分析。

搭建用户画像库,标签可视化

小鹅通在初期通过各种渠道或裂变手段初步获取到了众多用户,但这并不都是目标客户,需要对用户进行分析了解,小鹅通除了通过后台相关数据调用分析,还找几名内测用户进行访谈,了解他们为何会用你的产品,你的产品能帮到用户什么?

从而搭建画像库通过为每位用户打上实时标签,让每位用户信息可视化,为后续数据分析及用户分层管理提供非常重要的高效策略依据。

这非常考验运营人员对自身业务的理解,需非常清晰用户的行为路径,能分析出影响用户产生商业价值的主要因素有哪些。

对用户进行定义及分层

不同层级的用户有不同特点,澳歌通过用户分层,更针对性地为小鹅通制定出精准的用户运营策略及落地方案,从而达到运营资源高效化。

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从上图可看出,做各种用户运营动作都是为一个目标服务:把普通用户转化为价值用户-付费用户-复购用户,这个目标换句话表达就是:尽可能延长用户的生命周期,并在用户的生命周期中尽可能地发生商业价值。

 

小鹅通的精细化运营

根据不同的用户群体选择投其所好,达到运营资源高效化。

 

新用户初来乍到,稍有“差池”他们会“掉头就走”,所以除了做好产品体验(界面&玩法&交互流程)外,还需要通过运营手段新手指引新人福利投其所好最大限度去激活用户。

对于普通用户用户运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而变成活跃用户。

常用运营策略:小鹅通签到打卡每日抽奖资讯推送等来转化。

活跃用户对产品具有一定的活跃贡献度,他们乐于参与产品的核心功能,喜欢互动和分享交流。

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假想如果运营这个角色是一个产品,TA的用户是谁?是公司吗?这个时候,运营已经不是一个单纯的工作角色、工作岗位之说了,更是一种行业所带来的效果影响,也是每一个运营人所希望成就的结果。

所以我们每一个运营 能把“运营” 运营成未来什么样?只能有四个字:未来可期。澳歌传播隶属于上海投派科技有限公司,是国内领先的运营策划服务商,团队实力雄厚。成立至今,澳歌传播以服务千余企业商家,积累了丰富的行业经验,针对品牌企业不同发展阶段提供精细化一站式的服务,澳歌传播期待与您合作。此篇文章纯属澳歌个人观点总结,欢迎吐槽评价。